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 游戏出错难退款 澳大利亚起诉索尼互动娱乐公司

游戏出错难退款 澳大利亚起诉索尼互动娱乐公司

2019-05-30 09:05:30 编辑:郑裕娇 来源:新华网 点击量:0
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澳大利亚竞争和消费者委员会29日宣布起诉索尼互动娱乐公司,理由是这家跨国电子游戏巨头拒绝给从公司在线商店购买出错游戏?#21335;?#36153;者退款。

竞争和消费者委员会当天公布提交至澳大利亚联邦法院的诉状,显示索尼互动娱乐?#20998;?#20844;司自2017年9月起告诉寻求退款的澳大利亚买家,企业无需为购买超过14天或者已下载的出错游戏退款;在第三方游戏开发商向索尼方面证实“产品错误无法修复”以前,无法提供退款;退款方式只能是PlayStation在线商店积?#37073;?#32780;非现金。

索尼互动娱乐?#20998;?#20844;司次月在服务条款中写明,企业为出错产品负有有限赔偿责任。竞争和消费者委员会认为,索尼上述做法违反《澳大利亚消费者法》。后者规定,在线商店出售虚拟产品时应当提供与实体商店相同的售后保障。

索尼互动娱乐?#20998;?#20844;司位于英国伦敦,官方网站以及公司驻澳大利亚代表截至29日没有回应报道。

竞争和消费者委员会主席罗德·西姆斯在委员会的声明中说,就消费者购买游戏相关权益,索尼公司“提供错误、误导性信息?#20445;?#32473;消费者寻求退款设置“实际障碍”。声明没有说明委员会寻求的罚金。

诉状援引8个退款遇阻事例,其中一名客服要求买家自行联系游戏开发商,然后把开发商“承认游戏出错的通信记录”转发给索尼客服。另一名客服解释,之所以设置?#25226;?#26684;的退款政策?#20445;?#26159;因为PlayStation作为平台“本质上只替他们(第三方)处理交易?#20445;?#20080;家付款直接进入开发商账户。

另一个事例显示,索尼客服说出售的内容是“使用许可,而非游戏本身?#20445;?#22240;而无法退款。


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